Eduardo Rene Godoy Bailon

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Ticket No. 240470

TT240470 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Rene Godoy Bailon
Celular 5537443522 Teléfono Fijo 5513330130
E-mail eduardo.gb17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 15:56:43 Fecha Cierre 2024-04-01 20:50:48
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 0 04:47:58
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que comenta se percataron que desde el día 27 de marzo detectan un aroma a gas similar a la combustión motivo por el cual se comunican ya que indican el calentador cuenta con la ventilación indicada para que no se sucitara esta situación con conexión a tanque estacionario, con subministro de agua mediante tinaco, cuenta con dos pilas tipo d marca duracell, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas es de 3 metros y medio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Sin dato
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Merced G�mez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tiburcio Sanchez de la Barquera #97 Int. 604
Referencias Entre Juan Tinoco y Barranca del Muerto
Observaciones
Latitud 19.3655062 Longitud -99.1899116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:50:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:07:54
Se proporciona numero de whatsapp y evidencias requeridas para solicitud de servicio tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:07:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:06:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:06:44
Se cambio latitud: 19.3655062
Se cambio longitud: -99.1899116
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:06:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 16:02:50

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