Derli Jesus Bernal Mendoza

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Ticket No. 240479

TT240479 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Derli Jesus Bernal Mendoza
Celular 9831686092 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 16:41:01 Fecha Cierre 2024-04-05 06:22:29
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 3 13:39:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Derli Jesus Bernal Mendoza
Solicitando la nota de credito de
10 Piezas del material
308743 TUBO DE COBRE RIG M3/4 10 PZAS
El cual no llego con el distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934469
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831425586 ENTREGADEV 0840357843
NOTACRED 6111025425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura y Formato de faltante de Material
Correo Recibido Correo Recibido
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:22:29
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:22:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:13:39
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:13:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:45:33
Se determino que la Falla real Material o productos perdidos se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:45:22
El CTS determino que la falla era: 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:45:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934469 a No. de Factura: 9211934469
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:44:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:51:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:51:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:49:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura y Formato de faltante de Material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:43:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material o productos perdidos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:43:45
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 308743
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 16:43:04

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