Gloria Beatriz Muñoz Chanona

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Ticket No. 240461

TT240461 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Beatriz Muñoz Chanona
Celular 2292200528 Teléfono Fijo 2292104527
E-mail norte@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 15:20:31 Fecha Cierre 2024-04-16 16:53:18
Tiempo Respuesta 00:12:40 Tiempo Solución 15 01:20:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Cliente se comunica para indicar el producto hace una burbuja tiene fuga al rededor del plato motivo por el cual el cliente lo regreso:
Calle: Manuel Boulevard Clouthier
Colonia: La Amapolas
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP: 91697

Nombre de quien recibe: Pio Promotor
Telefono: 2292136627 Carlos Luna Jefe de Cedis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 58896
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra Tudogar
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio Veracruz Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Lugar de entrega sobre Carr.Veracruz-Xalapa es el centro de distribución
Observaciones
Latitud 19.1608688 Longitud -96.2831087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240461 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013513 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Regulador y ticket
wa cliente evidendia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:24:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:53:15
-> Se adjunto el archivo wa cliente el cual se describe a continuación: evidendia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240461
Orden Interna: 58013513
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447657
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809995763
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:52:45
Telefono: 2292136627 Carlos Luna Jefe de Cedis comenta por wa que ya le realizaron el cambio del regulador le indico procederemos al cierre del reporte queda de acuerdo . no confirma si entrego el dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:51:42
Queda de confirmare en un rato cleinte si ya se le realzo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:37:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240461
Orden Interna: 58013513
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447657
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809995763
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:22:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 16:32:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 13:28:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447657
N° DE REPORTE: TT240461
ORDEN INTERNA: 58013513
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
CARLOS LUNA
TELEFONO: 2292136627
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: AMAPOLAS
CALLE: BOULEVAR MANUEL DE JESUS CLOUTHIER, S/N
C.P. 91697
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 13:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240461
Orden Interna: 58013513
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447657
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:58:23
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240461
Orden Interna: 58013513
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:57:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:41:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:37:39
No tiene num
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:37:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:36:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:53:43
LA DIRECCION NO TRAE NUMERO DE CASA ES S/N? FALTA LA FALLA REAL Y LA FALLA CORRECTA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:52:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:52:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador y ticket
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:52:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 15:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 15:37:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 15:37:16
Se cambio latitud: 19.1608688
Se cambio longitud: -96.2831087
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 15:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 15:33:11

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