Luis Arrioja

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Ticket No. 240460

TT240460 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arrioja
Celular 3336289373 Teléfono Fijo 3336289373
E-mail arriojaluis27@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 15:28:55 Fecha Cierre 2024-04-09 08:05:49
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 7 16:33:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Luis Arrioja
Solicitando la devolucion de
R2001 NAL SOLO 40 PZ2 Piezas
por Fuga
Calle: SAN JOSE 1390-A
Colonia: LOS CAJETES
Municipio: ZAPOPAN Estado JALISCO CP: 45234
Nombre de quien recibe: JOSE LUIS LOPEZ ARECHIGA
Teléfono: 333628-9373

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836982
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5945347vvvvvvvv Longitud 103.466966414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
FActura SAP FActura SAP
Evidencia producto Se anexa evidencia enviada por usuario la cual no coincide con el producto reportado para este folio se le notifica al cliente por correo y se le indica cierre.
Cierre del reporte TT240460
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:05:49
Se procede al cierre ya que no especifico la cuenta total
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:05:44
Se manda correo para validar cuantas pza son a reportar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:55:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:35:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:34:58
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: TT240460
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:34:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:06:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:05:54
Lo que solicita ec es la fecha de fabricación, se valido y no contamos con esto, la evidencia de los reguladores es correcta, solo falta la fecha.
La evidencia no se había solicitado por correo y lo que se adjunta por el agente ayer no corresponde a este reporte.
Se envia correo solicitando la evidencia por primera vez. Por el tipo de solicitud prefiero no cerrarlo pues no se le notifico antes al distribuidor que hacia falta esta evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:05:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:48:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:48:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia producto el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario la cual no coincide con el producto reportado para este folio se le notifica al cliente por correo y se le indica cierre.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:47:38
Se valida correo enviado por usuario sin embargo la foto del material enviado por el cliente no coincide con el del reporte se le envia correo nuevamente indicandole el producto no es el mismo, se procede a cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:46:17
Se valida folio se le solicita por correo foto del reverso de los regualdores así como la dirección del domicilio para la recolección y se le proporciona correo para el envío de evidencias y evitar cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 15:27:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:23:31
Se solicita a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:01:06
Solicito apoyo con la fecha de fabriocacion de los reguladores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:35:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:35:32
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:35:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:31:30
Cliente solicita Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:35:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:35:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:35:06
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:34:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:33:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:33:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:32:59
Se cambio latitud: 20.5945347vvvvvvvv
Se cambio longitud: 103.466966414
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:32:10

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