Luis Arrioja

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Ticket No. 240459

TT240459 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arrioja
Celular 3336289373 Teléfono Fijo 3336289373
E-mail arriojaluis27@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 15:22:54 Fecha Cierre 2024-04-25 13:13:57
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 23 21:48:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Luis Arrioja
Solicitando la devolucion de
R3001 NAL SOLO 40 PZ
9 Piezas
por Fuga
Calle: SAN JOSE 1390-A
Colonia: LOS CAJETES
Municipio: ZAPOPAN Estado JALISCO CP: 45234
Nombre de quien recibe: JOSE LUIS LOPEZ ARECHIGA
Teléfono: 333628-9373

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836982
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5945347 Longitud -103.4669664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240459 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58013560 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FActura FActura SAP
Evidencias Evidencias
Correo solicitando evidencias cap
notificacion de cierre notificacion de cierre
Producto Ev
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:13:57
Me comunico con distribuidor para validar el cambio, comenta que ya se realizo el cambio, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:13:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:27:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:27:14
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:17:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:17:43
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-22 16:17:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240459
Orden Interna: 58013560
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448385
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810000401
Orden de transporte : 517588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:53:48
En Sap se puso en ruta el 13.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:53:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240459
Orden Interna: 58013560
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448385
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810000401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:58:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:40:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:40:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448385
N° DE REPORTE: TT240457 / TT240459
ORDEN INTERNA: 58013560
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR PARTES Y ACCESORIOS PARA GAS
JOSE LUIS LOPEZ ARECHIGA
TELEFONO: 333628-9373
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: LOS CAJETES
CALLE: SAN JOSE 1390-A
C.P. 45234
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 9pzs. TT240459
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 10 pzs. TT240457
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240459
Orden Interna: 58013560
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448385
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:02:25
PRODUCTO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240459
Orden Interna: 58013560
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 13:01:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:19:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:19:47
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:00:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Ev
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:30:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:30:23
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-04-08 07:30:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:11:26
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:11:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:10:55
Lo que solicita ec es la fecha de fabricación, se valido y no contamos con esto, la evidencia de los reguladores es correcta, solo falta la fecha.
La evidencia no se había solicitado por correo y lo que se adjunta por el agente ayer no corresponde a este reporte.
Se envia correo solicitando la evidencia por primera vez. Por el tipo de solicitud prefiero no cerrarlo pues no se le notifico antes al distribuidor que hacia falta esta evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:10:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:52:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:52:44
Se valida folio el usuario no ha enviado foto de producto se le notifica por correo cierre de folio por falta de foto de producto por ambos lados.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:52:28
Se solicita a cliente foto de producto por ambos lados
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 15:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:23:56
Se solicita a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:03:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836982 a No. de Factura: 9211836982
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:03:11
solicito foto de la fecha de fabricacion de los reguladores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:34:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:34:39
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 19:49:43
Cliente pide garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 19:49:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:28:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:28:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:28:21
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura SAP
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:27:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:26:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:26:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:26:16
Se cambio latitud: 20.5945347
Se cambio longitud: -103.4669664
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:26:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-01 15:25:50

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