Blanca Rodriguez Salas

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Ticket No. 240443

TT240443 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Rodriguez Salas
Celular 5549214050 Teléfono Fijo 5513016311
E-mail br2954555a@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:39:31 Fecha Cierre 2024-04-01 20:53:18
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 0 07:05:49
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica el dia de ayer 31 de marzo se percato que el calentador esta goteando el goteo se aprecia cuando se prende el calentador , al prender el calentador se escucha el goteo dentro ,el calentador esta conectado a gas estacionario, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con si base, con una distancia aproximada de 4 metros entre calentador y regaderas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-02 Lugar de Compra Ferreteria POrtales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Ampliacion Santisima Trinidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tepemezcal MZ.3 LT.1-B
Referencias Entre tepemezcal y Tepescuizugil casa fachada verde
Observaciones
Latitud 19.2794713 Longitud -99.1898685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:53:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:58:26
Se le proporciona numero de whatsapp y se le indican las evidencias que tiene que enviar para hacer un folio y solicitar asistencia tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:58:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:57:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:57:15
Se cambio latitud: 19.2794713
Se cambio longitud: -99.1898685
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:47:29

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