Claudia Piña Patilo

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Ticket No. 240448

TT240448 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 14:28:06 Fecha Cierre 2024-04-12 08:22:09
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 10 17:46:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la devolución de este material que le regresó el cliente final porque la flama se apaga.
El material lo tienen ellos en
Calle Revillagigedo no. 214, Ejido Oyama, Municipio de Hildalgo Tamaulipas
C.p. 87831
Contacto: Claudia Piña
Tel. 834 275 5689

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra CERAMAT
No. de Serie 012664 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 29.1166976 Longitud -99.391837712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240448 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017546 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdfa
Mater pdf
acuse de entrega de producto a tienda EVIENCA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240448
Orden Interna: 56017546
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447697
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995776
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:22:03
Material entregado a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:21:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:20:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:33:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:33:16
En sap se entrego el 10/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:21:08
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:20:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240448
Orden Interna: 56017546
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447697
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995776
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:23:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:24:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:47:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447697
N° DE REPORTE: TT240448
ORDEN INTERNA: 56017546
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA PIÑA PATILO
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: MUNICIPIO DE HIDALGO
COLONIA: EJIDO OYAMA
CALLE: REVILLAGIGEDO N° 214
C.P. 87831
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 012662
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240448
Orden Interna: 56017546
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447697
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:47:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:56:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:56:04
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240448
Orden Interna: 56017546
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:06:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:06:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:39:46
-> Se adjunto el archivo Mater el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:38:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdfa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:56
Se cambio latitud: 29.1166976
Se cambio longitud: -99.391837712
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:34
El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 14:36:01

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