Armando Gomez Rivera

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Ticket No. 240447

TT240447 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Gomez Rivera
Celular 7751099349 Teléfono Fijo 7437910376
E-mail 000000000000000@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 14:32:36 Fecha Cierre 2024-04-01 19:07:12
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 04:31:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usduario se comunica para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, indica que despues de su instalacion funciono correctamente, pero despues solo dio un jalon de agua y a la fecha ya no succiona el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Distribuidora Marron
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Zapotl�n de Ju�rez Colonia Acayuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Matamoros SN
Referencias A espalda de las canchas de beisbol
Observaciones
Latitud 20.0250565 Longitud 98.877068914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mario Alberto Herrera Gomez Fecha Asistencia
Celular 7713303107
7712353656
 Whatsapp 7712353656
 Correo pamoln4@yahoo.com.mx
 Fijo 7713139155
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Villas de Pachuca Calle Av. Cisnes Oriente, Mza. 11, Lote 12, Dep. 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:07:12
Usuario no cuenta con correo electronico porque ya es una persona de edad mayor
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:50:24
Se cambio latitud: 20.0250565
Se cambio longitud: 98.877068914
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:49:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:48:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:48:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 14:35:28

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