Carmen Vazquez

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Ticket No. 240433

TT240433 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Vazquez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8682-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:15:46 Fecha Cierre 2024-04-05 06:22:55
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 3 17:01:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la boba que ya que indica que no enciende la bomba., el material esta en la sucursal del cliente IUSA
Dirección: BLVD 20 DE NOVIENMBRE, ENTROQUE CON CARRETERA INTERNACIONAL #15 C.P. 81000 ENTRE BLVD MILLAN 2199 SUR SECTOR MEGAPROYECTO
CARMEN VAZQUEZ
Auxiliar de Recibo y RTV
THE HOME DEPOT MEXICO
( 01(687)7-21-9000| EXT. 2731-2405
8682-Receive@homedepot.com.mx
Sucursal Guasave 8682

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8682002242
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 25.585516 Longitud -108.484766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito 8682002242
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:22:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:22:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-04-04 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-04-04 08:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-03 09:25:44
MERCANCIA RECOLECTADA 02-04-24
Carlos Trejo 2024-04-03 09:25:34
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:34:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:33:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8682002242 a No. de Factura: 8682002242
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:33:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:33:21
Se cambio latitud: 25.585516
Se cambio longitud: -108.484766
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:27:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:25:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:25:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:25:05
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:24:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:23:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:22:51
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
8682002242
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:21:33

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