SALVADOR JOSE RUIZ OLLOQUI VARGAS

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240432

TT240432 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SALVADOR JOSE RUIZ OLLOQUI VARGAS
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3318453439
E-mail auxiliar.fesa@grupoascencio.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:15:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 10:41:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para rerportar un calentador código 618418 CALENTADOR DEPOSITO ELECTRICO PRIMO 40 LITROS 127V 2500W
Menciona que lo acaba de instalar y no prende el foco rojo
Nombre del cliente SALVADOR JOSE RUIZ OLLOQUI VARGAS
Domicilio Calzada Olímpica. 1359
Col Atlas. Cp 44870, Gdl
Teléfono 3318453439

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 057056A
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra FERRETERIA Y SANITARIOS ASCENCIO
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Atlas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Olímpica. 1359
Referencias Domicilio Calzada Olímpica. 1359 Col Atlas. Cp 44870, Gdl
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencia Evidencia
Correo de solicitud Correo de solicitud
oja de servicio km 7 + 7= 14 (no se paga kilometraje)
TT240112--TT24432----27152 ORDEN DUPLICADA CON LA ORDEN 240112 ESTA SE CANCELA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:45:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:19:41
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:19:33
Me comunico con el usuario para verificar la asistencia CST por el cual menciona que asistio y deja su equipo funcionado y autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:19:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 20:57:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:09:51
SE LE LLAMO AL CLIENTE PARA CONFIRMAR , Y COMNETO QUE EL YA NO HABIA REPORTADO NADA , SE DUPLICO CON LA ORDEN 240112 ESTA SE CANCELA , SE ENVIA PDF DEL SERVICIO YA REALIZADO Y FUE GARANTIA
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:09:42
-> Se adjunto el archivo TT240112--TT24432----27152 el cual se describe a continuación: ORDEN DUPLICADA CON LA ORDEN 240112 ESTA SE CANCELA
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:07:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:47:40
Ya se atendio con el TT240112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:47:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:46:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:46:14
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios se presento a la visita.
El equipo quedo funcionando y no le cobro.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:46:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:42:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:42:27
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: km 7 + 7= 14 (no se paga kilometraje)
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 13:41:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:22:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:19:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:19:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:18:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:18:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:18:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:18:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad