Francisco Javier Dominguez Garces

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Ticket No. 240431

TT240431 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Dominguez Garces
Celular 4491887245 Teléfono Fijo 4491977004
E-mail fjdomgarces@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:09:00 Fecha Cierre 2024-04-01 13:25:34
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 0 00:07:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, indica que el piloto no enciende, por lo tanto no enciende el boiler

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Maravillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Beneto 108 Verona Residencial
Referencias En fraccionamiento verona residencial. En esquina de calle las flores y calle los romo
Observaciones
Latitud 21.9477098 Longitud 102.34002715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:25:34
Usuario se molesto cuando se le solicitaron las evidencias, indico que nuestro sistema es una basura y que no enviara nada. Indico que el contratara los servicios de su plomero de confianza
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:25:27
Se cambio latitud: 21.9477098
Se cambio longitud: 102.34002715
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:22:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:20:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:18:05

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