PRIMITIVO GONZALEZ

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Ticket No. 240430

TT240430 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PRIMITIVO GONZALEZ
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619241
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 12:55:31 Fecha Cierre 2024-04-17 17:54:38
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 16 04:52:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega un correo para LA FACTURA: ZF 1857149, SOBRE EL CÓDIGO 619241 PARRILLA ELECTRICA 1 QUEMADOR DE ESPIRAL
dirección: calle tapijulapa #5 Teapa
col. lázaro cárdenas
Tabasco
cp:86801
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857149
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240430 Orden Interna Refacción 619241
Orden Interna 56017569 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005992797 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
factura factura
Factura 2da parte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240430
Orden Interna: 56017569
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448427
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 810000403
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240430
Orden Interna: 56017569
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448427
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 810000403
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:54:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:53:59
Me comunici con cliente indica que ya le realizaorn el cambio del producto entrego el dañado a iusa queda de acuer con el cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:50:15
Maeio omwna por vorre-: En sucursal, se entrega hoy a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:25:27
Mario comenta por correo En sucursal, se entrega hoy a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:24:41
Mario comenta por correo el 15 de abril Se carga hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:22:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240430
Orden Interna: 56017569
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448427
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega: 810000403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:17:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:17:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448427
N° DE REPORTE: TT240430
ORDEN INTERNA: 56017569
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W (619241) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240430
Orden Interna: 56017569
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448427
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:45:44
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240430
Orden Interna: 56017569
Orden interna Refacción/Producto: 619241
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619241
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 1Q ESPIRAL 1000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:45:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:11:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857149 a No. de Factura: 9211857149
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:10:46
La factura venia en dos hojas, se recibio la segunda parte donde viene el sku reportado desde el 1 de abril
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:51:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:50:25
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:49:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 2da parte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:49:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 18:08:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 18:08:34
Se valida información descripción de factura no coincide con producto reportado, se notifica a usuario mediante correo cierre de folio motivo factura no coincide con descripción del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 18:08:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:32:25
Se envia correo solicitando la factura correcta que hace referencia en el correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:12:27
En la factura no viene el la solitada ccolocar nu. serie ent tics coorectos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:27:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:24:11
Por el tiempo de la factura no puedo aplicar NC, validen si acepta mejor garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:24:04
Se le llama y se valida la dirrecion
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:07:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:07:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:06:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:05:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla rota
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:02:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:02:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:02:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 13:02:25

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