Carlos Roldán Ramírez

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Ticket No. 240435

TT240435 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Roldán Ramírez
Celular 5538989948 Teléfono Fijo 5886880347
E-mail roldan56@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:28:09 Fecha Cierre 2024-04-01 19:11:23
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 05:39:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se le da seguimiento al reporte TT240016, indica que recibio visita del tecnico en su domicilio y le reparo la falla, pero ahora el calentador ya no calienta bien. Solicita una nueva visita tecnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santiago Occipaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamos 40 casa 17E
Referencias A una cuadra de Av Lomas Verdes
Observaciones
Latitud 19.4991782 Longitud -99.2658189
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT240435
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:11:23
Abrir reporte nuevo cuando se reciba la evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:11:16
Falta evidencia de video. Usuario indica lo enviara por correo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:54:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT240435
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:53:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:38:28
Se cambio latitud: 19.4991782
Se cambio longitud: -99.2658189
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:38:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:33:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 13:31:46

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