Cristian Rodolfo Andrade Andrade

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Ticket No. 240434

TT240434 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Rodolfo Andrade Andrade
Celular 2721734869 Teléfono Fijo 2721734869
E-mail c.andrade0904@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 13:16:02 Fecha Cierre 2024-04-01 20:53:37
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 0 07:29:03
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su calentador empezó a fallar hace aproximadamente 10 días indica empezó a sacar una flama muy alta aproximadamente 10 cm por la parte interna sube la flama se percatan que la flama esta muy elevada y que huele mucho a gas, cuanta con dos pilas tipo d marca duracell, con subministro de agua mediante tinaco con presurizador de agua, con conexión a tanque de gas de 20 kg con regulador de color gris, el tinaco cuenta con su base con una distancia aproximada entre regadera y calentados es de metro y medio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-15 Lugar de Compra Gersa Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Ixtaczoquitl�n Colonia Cuautlapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Cuitlahuc S/N
Referencias En contra esquina de campo de futbol de la novia frente a templo evangelico y la parte delantera hay un local de tacos.
Observaciones
Latitud 18.8724214 Longitud -97.0610491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:53:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:34:01
Se le proporciona numero de técnico a cliente en Veracruz ya que indica el proceso es muy tedioso como mejora indica debería haber videos o mas información sobre posibles fallas y soluciones.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:33:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:31:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:31:01
Se cambio latitud: 18.8724214
Se cambio longitud: -97.0610491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 13:24:34

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