Sofia Chavez Ruiz
TT240421 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Chavez Ruiz | ||
| Celular | 9992782006 | Teléfono Fijo | 9999037241 |
| chavezruizsofia@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-01 12:29:08 | Fecha Cierre | 2024-04-01 13:51:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 01:17:52 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP, indica si enciende pero la flama se sale del calentador y quema por fuera. Solicita una visita en su domicilio para repararlo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Cholul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 45/ | ||
| Referencias | A lado de la empresa VISUAL GRAFIC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0418868 | Longitud | 89.60343813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 13:51:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 13:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 13:51:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 13:51:09
Se cambio latitud: 21.0418868
Se cambio longitud: 89.60343813
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:38:31
Se cambio longitud: 89.60343813
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:38:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:25
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:21
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:08
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:33:17
Esther Samano Mondragon
2024-04-01 12:33:17