Irasema Avendaño Melchor

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Ticket No. 240425

TT240425 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avendaño Melchor
Celular 22999292110 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 12:50:10 Fecha Cierre 2024-04-30 06:45:03
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 28 17:53:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Asesor de Ventas IUSA solicitando la cancelacion de la factura ya que hay un error el facturar ya que los precios esta incorrectos, el material aun estan en CDPT y ya se notifico para que no se envie el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211944373
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 32.630362 Longitud -115.383391
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424423 ENTREGADEV 0840358861
NOTACRED 0980433943 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo con VoBo de GR correo con VoBo de GR
correo con solicitud a CDPT correo con solicitud a CDPT
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 06:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 06:45:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 06:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:19:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:19:14
se le solicita de nuevo a Jaime envíe la solicitud para que se pueda cancelar ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 11:42:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:54:48
Cliente rechazo la cancelación ante el SAT, se le ide a Jaime envíe de nuevo la solicitud y a Irasema que hable con el cliente para que acepte la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:54:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:41:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 11:10:25
Se envia dousing Aprob IU18 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 11:10:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211944373 a No. de Factura: 9211944373
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 19:51:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 19:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 19:51:11
Se cambio latitud: 32.630362
Se cambio longitud: -115.383391
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:52:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:52:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:52:17
-> Se adjunto el archivo correo con solicitud a CDPT el cual se describe a continuación: correo con solicitud a CDPT
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:52:05
-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:51:50
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:51:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:51:12

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