Mariana Cisneros

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Ticket No. 240413

TT240413 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444877359
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616861
Cantidad 400 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 10:58:50 Fecha Cierre 2024-04-24 16:06:27
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 23 05:04:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando que no envien el producto ya que por precio elevado, el material aun no lo recibe el cliete IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211943774
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 16.859402 Longitud -99.869989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433437 ENTREGADEV 0840358542
NOTACRED 6111033215 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Wa de solicitud Wa de solicitud
VoBo de gerente Evidencia
Whatsapp de notas de credito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:06:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de notas de credito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:06:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:03:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:03:40
Aprob IU02 17042024
ENVIADO A VALENTE DE ACAPULCO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:32:54
LIZ INDICA QUE EL MATERIAL ESTA EN ACAPULCO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 12:37:19
Se envia docusing Aprob IU02 04042024"
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 12:37:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:57:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 08:24:37
CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 08:24:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 08:20:05
En que sucursal esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 08:19:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:02:35
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:02:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:42:52
Se enviado correo a Gerente con copia a vendedor solicitando la aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 20:48:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:12:50
Pedir VoBo del GR ya que es un error al facturar asi como poner copia a su vendedor asignado
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:12:40
Se cambio latitud: 16.859402
Se cambio longitud: -99.869989
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:03:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:02:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:02:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:02:40
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:02:06
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:01:34

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