Maria Elena Guadalupe Cortes Sagardi

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Ticket No. 240412

TT240412 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Guadalupe Cortes Sagardi
Celular 2288521017 Teléfono Fijo 2283715494
E-mail melenacortes45@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 10:55:46 Fecha Cierre 2024-04-01 11:50:40
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 00:50:04
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica se percato de que la bomba se apago por que ya no sale con presión la tapa negra donde esta la coneccion electrica y el swich esta sobre calentado se observa como si hubiera tenido un sobrecalentamiento motivo por el cual la apagan y proceden a hacer el reporte anteriormente estaba funcionando de manera correcta hasta el dia de ayer 31 de marzo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1389858
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra Ferretera Marquez Escobar y Hermano
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Unidad Jard�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Volcan de Colima #62
Referencias Entre calle Obispo y Paricutin casa pintada de dolor melon con filos azul rey
Observaciones
Latitud 19.5407043 Longitud -96.9181493
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:50:40
En espera de evicendias para solicitud de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 11:12:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 11:08:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 11:05:52
Se cambio latitud: 19.5407043
Se cambio longitud: -96.9181493
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 11:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 11:00:36

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