Sergio Rodriguez Rodriguez

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Ticket No. 240410

TT240410 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Rodriguez Rodriguez
Celular 6461519920 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omar@elteflon.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 10:47:21 Fecha Cierre 2024-04-25 13:35:35
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 24 02:45:25
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor soliciatndo la garantia HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L, menciona presenta falla de presion
Nombre completo: Sergio Rodriguez Rodriguez
Domicilio con código postal : Calle Sexta #1543 Col. Obrera c.p 22830
Municipio : Ensenada
Estado: Baja California
C.P.: 22830
Referencia de Entrega
Falla: Tira agua por el pivote de la membrana
Nombre de quien recibe: Ansonny Rodriguez
Telefono : 646 1519920
Correo eletronico
omar@elteflon.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211924377
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEXTA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240410 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017544 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
ENTREGA R809995796 TT240410 ENTREGADA R809995796 1 PIEZA 616298 HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L TT240410
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:35:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:35:35
Me comunico con didtribuidor y comenta que ya recibieron el hidroneumatico y entregaron el dañado, cuenta con acuse , se le indico wel cierre queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 08:28:10
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-04-24 18:45:24
-> Se adjunto el archivo ENTREGA R809995796 TT240410 el cual se describe a continuación: ENTREGADA R809995796 1 PIEZA 616298 HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L TT240410
Guillermo Hernandez 2024-04-24 18:42:54
ENTREGADA R809995796 1 PIEZA 616298 HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L TT240410
Guillermo Hernandez 2024-04-24 18:40:57
Guillerm ode cedis coemnta que no cuenta con ruta todavia que espera esta semana llegue algo mas para acompletar la ruta y poder entregar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240410
Orden Interna: 56017544
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447699
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809995796
Orden de transporte : 517718
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:49:34
En Sap se puso en ruta el 13.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240410
Orden Interna: 56017544
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447699
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809995796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:25:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:02:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447699
N° DE REPORTE: TT240410
ORDEN INTERNA: 56017544
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR SERGIO RODRIGUEZ
TELEFONO: 646 1519920
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: OBRERA
CALLE: SEXTA 1543
C.P. 22830
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240410
Orden Interna: 56017544
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447699
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:08:16
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:08:09
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:07:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240410
Orden Interna: 56017544
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:22:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:22:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:52:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:52:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:52:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:52:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:50:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:50:10

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