TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Viridiana Arevalo Chavez

Ticket No. 240419

TT240419 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	svarevalo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397455
Cantidad	0	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-01 12:22:41	Fecha Cierre	2024-04-03 06:43:36
Tiempo Respuesta	00:05:42	Tiempo Solución	1 18:15:13
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Facturista IUSA solciitando la cancelaion de la factura ya que el motivo es por que la factura salio en $0.00, Tanto en materia como en precio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211939604
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT pasteje	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	19.521183	Longitud	-96.873236

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Precio del producto incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura SAP
	correo con VoBo de GR	correo con VoBo de GR

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:43:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:43:36

Se le notifica por correo electronico se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:43:32

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:41:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:41:41

No puedo aplicar una cancelacion a una factura que esta en ceros

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:41:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 20:36:56

Se valida y están solicitando la cancelacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 20:36:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:07:09

No puedo aplicar una Devolucion a una factura que se encuentra en ceros

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:07:00

Se cambio latitud: 19.521183
Se cambio longitud: -96.873236

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:31:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:30:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:30:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:30:16

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:30:09

-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:30:01

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:29:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 12:28:23