Maribel Margarita San Juan Sanchez

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Ticket No. 240418

TT240418 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maribel Margarita San Juan Sanchez
Celular 5535795396 Teléfono Fijo 5517095257
E-mail sanjuan1981maribel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 11:52:39 Fecha Cierre 2024-04-04 20:12:20
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 3 08:13:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que lo instalo el dia de ayer 31/03/2024 y comenta no enciende. Por lo que solicita una visita tecnica.
El agua que suministra es atraves de tinaco, las baterias que le coloco son marca Duracel. Se encuentra conectado con regulador de baja precion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 146116
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230816006250 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Uni�n de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Oriente 41
Referencias Calle Oriente 41 en esquina con una floreria, sobre Av. Solidaridad manzana 108 lote 10
Observaciones
Latitud 19.2839982 Longitud 98.914495616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-04-02 11:40:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-02 11:40:00 2024-04-02 12:39:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT240418
Orden de servicio Orden de servicio TT240418
TT240418 Hoja de servicio
TT240418 Evidencia 1
TT240418 Evidencia 2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:12:20
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:12:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:12:05
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST el cual me indica que acudio y a dejado su equipo funcinando , nos hace tambien mencion que le genero un costo de $250 y nos autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:11:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:31:51
Se revisa calentador encontrando que no funciona adecuadamente por dos razones:
1.- no hay suficiente presión de agua 60 gr/cm2 (60 cm de elevación de tinaco).
2.- Agua fría en la línea de agua caliente (ala instalación hidráulica).
Con lo que se corrige instalación hidráulica que corresponde a agua fría y agua caliente con un costo de #250 adicionales.
Para el óptimo funcioniento del calentador se recomienda:
1.-Elevar tinaco 1.50 cm de la base actual o 2.- colocar bomba presurizadora a la línea general para su óptimo funcioniento.
Colocar llave de paso a la línea del calentador.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:31:23
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:25:14
-> Se adjunto el archivo TT240418 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:24:25
-> Se adjunto el archivo TT240418 el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:23:50
-> Se adjunto el archivo TT240418 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 15:23:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 11:40
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-02 10:11:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 146116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230816006250
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 18:00:45
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:59:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:59:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:58:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:57:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:57:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:57:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240418
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:57:06
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1kNvApEYVxuc9LNigpDZKT1Y-SvZWyaub/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:40:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT240418
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 17:39:26
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 16:58:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 13:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 13:46:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 13:46:00
Se cambio latitud: 19.2839982
Se cambio longitud: 98.914495616
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:03:33
Se cambio latitud: 19.2839982
Se cambio longitud: 98.914495616
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:03:32
Se cambio latitud: 19.2839982
Se cambio longitud: 98.914495616
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:03:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:01:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:01:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 11:58:21

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