Shirley Ramirez

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Ticket No. 240416

TT240416 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Shirley Ramirez
Celular 9994004527 Teléfono Fijo 9994004527
E-mail lasamericas@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 11:31:05 Fecha Cierre 2024-05-02 06:26:05
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 30 18:48:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que referente al reporte TT239961 le realizoron el cambio fisico al cliente final que comento que no pude regular el agua del calentador, el equipo dañado esta en la sucursal del cliente IUSA:
sucursal de Niplito Calle 74 # 244 Bodegas 1 y 8, Fraccionamiento Las Américas, 97302 Mérida, Yuc.
SHIRLEY RAMIREZ - GERENTE AMÉRICAS lasamericas@elniplito.com.mx 9994004527 9999092898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211910610
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 230816006953 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.071681 Longitud -89.514835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240416 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017545 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240416
Orden Interna: 56017545
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447698
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995789
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 13:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 13:24:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 16:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 08:55:51
Solicito apoyo por correo a Mario de cdpt y Cesar de Cedis Merida con al entrega del produo a la nueva dir. indicada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 08:55:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 08:54:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:26:43
Me comunico con Shirley comenta que l equippo dañado esta en otra direccion, pide que se envie el equipo en garantia a Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203 Mérida, Yuc.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:26:06
No logre comunicarme, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:48:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:19:20
la pieza dañada no la tiene cl cliente.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-15 09:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-15 09:42:00
material ya entregado comenta el cliente
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-12 17:51:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-12 17:51:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:56:12
En sap se puso en ruta el .10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240416
Orden Interna: 56017545
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447698
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995789
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:55:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240416
Orden Interna: 56017545
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447698
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809995789
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:24:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:51:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447698
N° DE REPORTE: TT240416
ORDEN INTERNA: 56017545
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR NIPLITO DEL SURESTE
SHIRLEY RAMIREZ
TEL: 9994004527, 9999092898
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. LAS AMERICAS
CALLE: 74 #244 BODEGA 1 Y 8
C.P. 97302
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230816006953
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: ENCIENDE PERO NO CALIENTA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240416
Orden Interna: 56017545
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447698
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:38:07
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:37:50
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240416
Orden Interna: 56017545
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:37:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:16:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:15:54
Se cambio latitud: 21.071681
Se cambio longitud: -89.514835
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:42:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:41:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:41:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:41:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:41:20
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:38:14
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:37:31

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