Ivon Porras

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Ticket No. 240414

TT240414 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 8341070000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT SOLDADURA COMPLETO Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217021
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 11:10:46 Fecha Cierre 2024-04-12 08:11:28
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 10 20:55:30
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de The home Depot solicitando la garantia de KIT SOLDADURA COMPLETO quien menciona esta barrida la boquilla no queda en el cilindro
CP: 87027
ESTADO: Victoria
MUNICIPIO: Tamaulipas
COLONIA: Fracc Villarreal
CALLE Y NUM : Blv Tamaulipas 3520
REFERENCIA: En frente de Liverpool
Recibe Ivon Porras
Tel: 8341070000 Ext 2405/2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240414 Orden Interna Refacción 217021
Orden Interna 58013506 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo y producto Evidencia
Ticket de compra Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:11:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240414
Orden Interna: 58013506
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447671
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 809995792
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:11:23
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR, DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTISTA
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:10:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:07:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:07:21
En sap fecha de acuse 10/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:07:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:18:51
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:18:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240414
Orden Interna: 58013506
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447671
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 809995792
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:24:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:39:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:39:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447671
N° DE REPORTE: TT240414
ORDEN INTERNA: 58013506
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR HOME DEPOT
IVON PORRAS
TELEFONO: 8341070000 Ext 2405/2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VILLAREAL
CALLE: BLVD. TAMAULIPAS 3520
C.P. 87027
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT SOLDADURA COMPLETO (217021) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: BARRIA LA BOQUILLA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240414
Orden Interna: 58013506
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447671
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:25:12
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:25:03
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240414
Orden Interna: 58013506
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:13:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:13:45
direccion : Av Tamaulipas 3520, Lic Benito Juárez, 87027 Cdad. Victoria, Tamaulipas.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:13:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:36:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:36:30
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:36:22
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:17:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:16:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:16:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:16:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:15:58

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