Mariana Cisneros

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Ticket No. 240409

TT240409 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444877359
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CINTA AISLANTE DE PVC GRIS 19MM X 9 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616311
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 10:45:35 Fecha Cierre 2024-04-25 13:48:40
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 24 02:59:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando que no envien el producto ya que no se solicito, el material aun no lo recibe el cliete IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939412
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 16.859402 Longitud -99.869989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435104 ENTREGADEV 0840358664
NOTACRED 6111033945 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Wa de solicitud Wa de solicitud
VoBo de gerente Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:48:40
Envio formato al cliente indicando el cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:48:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:12:15
VALIDAR LA NC Y CERRAR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 09:12:01
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:58:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:41:26
LIZ DE cdpt INDICA QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ACAPULCO, SE REENVIA DOCUMENTO A VALENTE DIAZ
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:38:48
Se envia docusing Aprob IU02 08042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939412 a No. de Factura: 9211939412
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:33:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:32:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:13:07
El material esta en CDPT no salio y la solicitud lo hizo el cliente IUSA por WA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:23:31
En que Cedis esta el material, por favor validarlo con el vendedor,
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 08:51:07
El naterial esta en CDPT y la solicitud lo hizo el cliente IUSA por WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 08:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 08:22:59
En donde esta el material, pedir el correo en donde pidio n se envie a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 08:22:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:01:56
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:41:16
Se enviado correo a Gerente con copia a vendedor solicitando la aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 20:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:11:36
Solicitar VoBo de GR y le ponen copia a vendedor asignado para que este sabedor
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:11:23
Vendedor Victor Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 13:48:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:52:57
Se cambio latitud: 16.859402
Se cambio longitud: -99.869989
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:52:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:52:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:51:27
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:51:17
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:50:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 10:49:10

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