Alexis Solis

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Ticket No. 240393

TT240393 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Solis
Celular 9611773610 Teléfono Fijo 9611773610
E-mail tubosyconexiones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X3/4 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616439
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 08:49:33 Fecha Cierre 2024-04-26 16:29:27
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 25 07:32:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la devolicion del material ya que indica que material no solicitado,
de la factura 9211931877
la dirrecion:
Calle: 9na sur poniente #136
Colonia centro
estado chiapas
municipio tuxtla gutierrez
cp:29000
Tel: 9611773610
REsponsable oscar pereyra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211931877
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435309 ENTREGADEV 0840358710
NOTACRED 6111019994 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia Evidencia
VoBo de gerente Evidencia
Formato de recolección Archivo
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:29:27
Envio correo con la NC contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:29:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:26:05
NC Contabilizada 6111034685
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:26:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 18:25:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:17:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:33:44
Se envia docusing Aprob IU20 23042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:16:28
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-04-18 15:16:29
cedis indica fecha tentativa de recoleccion 16 de Abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 11:33:32
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 11:33:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-04 11:33:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:50:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211931877 a No. de Factura: 9211931877
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:50:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:50:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:48:31
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:26:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:25:56
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:25:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 18:53:03
Se solicita el VoBo de gerente regional para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 18:52:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 11:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 11:53:27
Solicitar VoBo de Gerente Regional ya que es error al facturar
Corregir Motivo y Submotivo
Indican que el responsable sera Oscar Pereyra, pedir su correo
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 11:53:06
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:52:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:52:41
Se valida la dirrecion por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:06:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:06:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:58:43
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:58:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:57:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:57:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:57:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:56:51

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