TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

BELINDA AMAYA GÓMEZ

Ticket No. 240392

TT240392 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	BELINDA AMAYA GÓMEZ
Celular	5533323909	Teléfono Fijo	5256112694
E-mail	bagomez2006@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-01 08:46:04	Fecha Cierre	2024-04-01 09:04:17
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	0 00:15:44
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que tiene una fuga de gas, la chispa entra con retraso y saca una flama, suministra agua de tinaco, utuliza gas natural, la falla comenzo hace 1 semana aprox, EC Dina solicita se aperture nuevo reporte para enviar el equipo para gas LP, se atendio anteriormente con el reporte TT239792

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	702-7752456-9672246
Fecha de Compra	2022-12-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	N001498	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PETEN 66-10
Referencias	ENTRE MORENA Y XOLA, CASI ESQUINA CON XOLA, ENTRE METROBUS VÉRTIZ Y ETIOPIA.
Observaciones
Latitud	19.3903963	Longitud	-99.1680741

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, nota de compra, numero de serie	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:04:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:04:17

se cierra reporte se le va dar seguimiento con el reporte TT239792

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:03:58

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:51:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:50:53

Se cambio latitud: 19.3903963
Se cambio longitud: -99.1680741

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:50:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:50:22

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:50:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:49:23

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:49:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:48:33