Eduardo Carrilo Chaco

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Ticket No. 240391

TT240391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Carrilo Chaco
Celular 5520952890 Teléfono Fijo 5532346173
E-mail eduardo_chacon_12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 08:32:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 0 15:25:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo de usuario ya que indica que presenta fuga en el termotaque comenta que se le a echo su mantenimiento, comenta que ya se le a echo el cambio de termotaque por politicas de garantia
Usuario comenta que no baja agua caliente en sus servicios.
TT117528 - se le cambió termotanque. TT148162 Se realizó mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-11-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Conjunto Habitacional Los Heroes Chalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cedro manzana 1 lote 1 casa 8
Referencias Sobre la Av, bulevard los heroes, Fraccionamiento bosques de los heroes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-03 08:26:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240391 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013549 / 58013587 Pago mensual Abril Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 08:26:00 2024-05-03 09:25:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-03 11:41:00 2024-05-03 12:25:59 Esther Samano Mondragon
2024-04-23 14:06:00 2024-04-23 14:50:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Formato de servicio TT240391
Hoja de servicio lunes 22: Usuario no da acceso al cst para entrar a revisar el equipo
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA SE ENCUENTRA FISURADA LA SALIDA DEL AGUA CALIENTE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549 / 58013587 Pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809999567
Orden de transporte : 517601
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:32:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:09:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809999567
Orden de transporte : 517601
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:09:04
Se le marca al usuario para validar servicio recibido indica no le genero costo, el equipo indica de momento funciona de manera normal e indoca el tecnico retiro el equipo dañado de su domicilio, se le indica cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:07:45
Se le envia mensaje vía WhatsApp a usuario, para validar el cambio fisico. Estamos en espera de sus respuestas para poder cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:22:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:28:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-06 09:16:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-06 09:12:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 08:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:26:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:26:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:44:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:44:46
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que el tecnico acudiría el día de hoy 30/04/2024, pero a petición de usuario se reagendo para el viernes 03/05/2024. El motivo por el cual se reagendo es porque no habría nadie en el domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:44:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 11:41
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:41:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:18:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:18:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:05:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 14:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 14:06:37
SE PRESENTA PERSONAL EN SITIO EN DIA AGENDADO PERO NO SE ENCUENTRA A NADIE DOMICILIO
Camca Nacional 2024-04-22 11:18:30
En sap fechad de entrega 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809999567
Orden de transporte : 517601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:36:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: lunes 22: Usuario no da acceso al cst para entrar a revisar el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:35:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:30:25
Me comunico con usuario para validar el cambio fisico de su equipo. Indica usuario que el tecnico acudio hor 16/04/2024 a su domicilio para realizar el cambio, pero no se encontraba nadie en casa para realizar las pruebas.
Tecnico le indica a usuario que reagendara la visita para poder instalarle su equipo y realizar las pruebas
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:02:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809999567
Orden de transporte : 517601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:47:00
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:46:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809999567
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 10:13:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 10:13:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448147
N° DE REPORTE: TT240391
ORDEN INTERNA: 58013549
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: EDUARDO CARRILLO CHACO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTA FUGA EN EL TANQUE
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 10:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448147
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 10:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 08:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 08:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:28:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:27:58
Se envia equipo a Camca Ecatepec
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:27:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240391
Orden Interna: 58013549
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:27:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRA FISURADA LA SALIDA DEL AGUA CALIENTE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-08 13:57:39
A cst Camca en Ecatepec
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:24:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:14:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:14:39
Se valida reportes anteriores y se confirma que el cst realizo la instalación, en este caso se hará el cambio de termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 13:14:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:41:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:41:12
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT240391
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:40:58
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT240358
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:37:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:36:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:34:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 08:34:20

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