Carolina Amaro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240390

TT240390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 9993354008 Teléfono Fijo 9994294527
E-mail vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 06:33:28 Fecha Cierre 2024-04-24 17:59:48
Tiempo Respuesta 00:35:56 Tiempo Solución 23 10:50:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Nos llaga correo ya que indica que reguladores presentan fuga de gas en el contorno.
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885813
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240390 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013571 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111002537 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia Evidencia
Evidecias Informacion para el usuario
Factura SAP Factura SAP
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448338
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 810000411
Orden de transporte : 517683
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448338
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 810000411
Orden de transporte : 517683
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:59:12
Me comunico con el distribuidor, me confirma que s ele hizo el cambio del material en garantia, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 15:21:10
entregado el 16.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:28:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:28:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:24:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:24:49
En sap fecha entrega 16/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:24:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448338
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 810000411
Orden de transporte : 517683
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:37:59
En Sap se puso en ruta el 14.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:37:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:00:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448338
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 810000411
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:00:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:17:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:17:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448338
N° DE REPORTE: TT240390
ORDEN INTERNA: 58013571
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ERNESTO CHABLÉ
TELEFONO: 9993-35-40-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE: CALLE 50 #300ª X 51 Y 53B
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:16:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448338
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:16:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 18:23:02
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 18:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240390
Orden Interna: 58013571
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 18:22:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885813 a No. de Factura: 9211885813
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:56:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:35:13
Me comunique con distribuidor para indicarle solo se procede a garantía por una pza, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:32:24
Me apoyan con la confirmacion de si acepta el clilente solo la garantia de un regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:32:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:11:29
Envió los datos solicitados.

Calle: C-50 #300 A X 51 Y 53 B
Colonia: Francisco de Montejo
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97203
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:11:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:32:32
Se envía correo a distribuidor solicitando la informacion que solicita EC
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 08:27:30
Indicarle al cliente si esta de acuerdo solo procede la garantia por un regulador y la dirección completa
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 08:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:51:34
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:51:28
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Nos llaga correo ya que indica que reguladores presentan fuga de gas en el contorno.
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo
.
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:51:04
Se cambio la descripción del caso a: Nos llaga correo ya que indica que reguladores presentan fuga de gas en el contorno.
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:35:06
Corregir el cuadro de descripiocn ya que dice que es un calentador indicarle a la lciente que solo procede por un regulador la garanantia corregir el numero de serie en terporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:34:56
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:24:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:22:13
Se recibe correo de cliente
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:22:07
Hacer caso omiso del la factura adjuntada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:21:35
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:19:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:37:50
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Informacion para el usuario
Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:36:59
Se le notifica el cierre del reporte por medio de un correo electronico
Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:36:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:38:15
Se solicita informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 13:38:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:55:30
Colocar la descipcion correcta dice que es un calentador colocando la direccion como la pedi y quien recibe tel:, mocidificar el numero de serie en tics y validar con el cliente pues solo pasa la garantia por un regulador ya que no dos notraen el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 09:55:18
ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
9993-35-40-08
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:56:27
CALLE 50 #300A X 51 Y 53B FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO C.P. 97203 MERIDA YUCATAN
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:54:22
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:54:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:51:01
leo en correo que pide garantia y no nota d ecredito, validar por favor
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:11:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:11:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:10:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:10:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:09:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:09:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad