Gabriel Hernández

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Ticket No. 240395

TT240395 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hernández
Celular 8713386473 Teléfono Fijo 8713386473
E-mail gtecoahuila@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 09:10:19 Fecha Cierre 2024-04-18 10:08:04
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 17 00:54:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe informacion referente al reporte TT233671 que el cleinte IUSA le realizo el cambio fisico al cliente Final, donde indicaba el usuario final que tenia fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura APP2267
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra RAMSA
No. de Serie 0000201671 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias esquina Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 27.0042091 Longitud -101.7267593
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240395 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013511 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240395
Orden Interna: 58013511
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447667
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809995802
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:07:53
Me comunico con cliente con Sr. Gabriel indica que ya le entregaron el nuevo pero no se llevaron el dañado ya que no lo tenia a la mano le indico lo resguarde con el numero de reprote para la recoleccion yel cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:07:45
Everardo comenta que entrega el miercoles 17.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 14:48:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 23:50:44
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:32:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240395
Orden Interna: 58013511
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447667
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809995802
Orden de transporte : 0000517486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240395
Orden Interna: 58013511
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447667
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809995802
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:25:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:37:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:37:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:15:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447667
N° DE REPORTE: TT240395
ORDEN INTERNA: 58013511
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
GABRIEL HERNANDEZ
TELEFONO: 8713386473
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: JUAN PABLO 519 ENTRE CORREGIDORA Y ALDAMA
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240395
Orden Interna: 58013511
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447667
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:17:51
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:17:40
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240395
Orden Interna: 58013511
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:00:35
Datos para reposición
Dirección: Calle Juan pablos 519 entre Corregidora y Aldama col. centro.... C.p. 27000 Torreón Coahuila
Contacto Gabriel Hernández - Gerente Operativo
Correo: gtecoahuila@rammsa.com.mx
Numeros de telefono: 871 338 6473 y 871 338 6473
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:00:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:25:56
Datos para reposición
Dirección: Calle Juan pablos 519 entre Corregidora y Aldama.... C.p. 27000 Torreón Coahuila
Contacto Gabriel Hernández - Gerente Operativo
Correo: gtecoahuila@rammsa.com.mx
Numeros de telefono: 871 338 6473 y 871 338 6473
Numero de cliente IUSA: 97828
Daniel Nava Cid 2024-04-03 07:25:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:25:58
DIrecion completa del cambio nombre y telefon oe quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:25:50
Se cambio latitud: 27.0042091
Se cambio longitud: -101.7267593
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:17:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:16:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:16:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:16:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:16:25
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:15:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:13:56

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