Diana Novelo

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Ticket No. 240394

TT240394 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 08:58:58 Fecha Cierre 2024-04-17 09:55:06
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 16 00:50:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor ya que indica que el CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER ya que indica que requiere la garantia de el produto mencionado por motivo de que no enfria
Garantías
Calle: Venuztiano carranza #242 entre independencia y francisco i madero
Colonia: Venuztiano carranza
Municipio:OTONTE BLANCO
Estado: Quintana rro
CP: 77012

Nombre de quien recibe:diana novelo
Telefono: 9831775130
Cliente 53279

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884897
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240394 Orden Interna Refacción 618838
Orden Interna 56017568 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840355233
NOTACRED 6111010159 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
factura factura
acuse de tienda no recibio producto evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se apertura reporte reporte TT242014
Imelda Garca Cruz 2024-04-17 10:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240394
Orden Interna: 56017568
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448430
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810000404
Orden de transporte : 517683
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:54:43
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:53:27
Se recibre correo de cliente indicando : El reporte con folio TT240394 que se trata de un aire acondicionado, el día de hoy 17 de abril se trajo la garantía, el tema es que lo trajeron incorrecto.El material que esta en mal estado es el compresor no el evaporizador.
Como podemos solucionar este tema y ya no atrasarnos tanto con la garantía.
Les dejo evidencia de lo reportado y del material.
Solicito apoyo a case para que se habra reporte nuevo y se envie el condensador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:46:28
-> Se adjunto el archivo acuse de tienda no recibio producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 09:44:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:01:15
En sap se pusi en ruta el 14/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240394
Orden Interna: 56017568
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448430
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810000404
Orden de transporte : 517683
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:39:21
En Sap se puso en ruta el 14.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-15 06:39:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240394
Orden Interna: 56017568
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448430
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 810000404
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:59:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:23:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448430
N° DE REPORTE: TT240394
ORDEN INTERNA: 56017568
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831775130
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTONTE BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618838) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2112210498
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240394
Orden Interna: 56017568
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448430
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 12:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:37:04
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240394
Orden Interna: 56017568
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:36:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:35:55
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 618838
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:35:22
Se cambio codigo: 618839 a codigo: 618838
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 14:11:37
Se cambio codigo: 618839 a codigo: 618839
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 14:07:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 21:21:50
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 618839
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 21:21:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:29:23
Se cambio codigo: 618839 a codigo: 618838
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:52:28
Soliciga garantia del cond o evaporador la foto del producto es de un evaporador no al que solicita en tics validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:51:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884897 a No. de Factura: 9211884897
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:50:59
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:53:30
Cliente quiere garantia, no devolcuion, esto de acuerdo al correo adjunto
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:53:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:22:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:20:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:20:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:19:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 11:17:32
Se valida la dirrecion de por llamada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:06:58
Nos hace falta la foto la solicitud por peticion factura y foto del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:05:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:04:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 09:04:25

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