LUIS ARTURO DE LA CRUZ ARCIÑEGA

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Ticket No. 240381

TT240381 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto LUIS ARTURO DE LA CRUZ ARCIÑEGA
Celular 5510526514 Teléfono Fijo 5515874512
E-mail luisarturo_dlcadlca@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 16:03:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 0 07:52:21
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USAURIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, EL USUARIO REPORTA QUE NO ENCIENDE, USA BATERIAS ALCALINAS MARCA DURACEL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S47C311502
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra Casa Cavrioto
No. de Serie 230922001196 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia fraccionamiento jardines de la cañada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TILIPANES MANZANA 8 LOTE 13 -1 131
Referencias REJA DE PORTON MIGTAD BLANCO Y LA OGTRA ES COLOR NEGRO, A ESQUINA CON TULIPANES.
Observaciones
Latitud 19.6005819 Longitud 99.184141715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017484 oi de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias EVIDENCIAS
oja de servicio oja de servico
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO DETECTANDO DAÑADO EL MODULO DE CONTROL SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017484 oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:29:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:49:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:49:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:49:54
comenta que le realizaron el cambio fisico asi mismo queda funcionando el producto dañado queda en resguardo de cst autoriza cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:49:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:48:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:48:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-08 12:58:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO DETECTANDO DAÑADO EL MODULO DE CONTROL SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-04-08 12:58:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 20:59:37
EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO QUE EL TECNICO NO A ACUDIDO A LA VISITA.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 16:39:31
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 17:00:16
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 17:00:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:59:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:59:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:59:35
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servico
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:59:21
VIDEO DE DRIVE: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:44:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-28 a Fecha de compra: 2024-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S47C311502
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922001196
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:44:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:41:46
Se cambio latitud: 19.6005819
Se cambio longitud: 99.184141715
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:15:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:15:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-31 16:07:39

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