Carolina Amaro

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Ticket No. 240388

TT240388 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 9993354008 Teléfono Fijo 9994294527
E-mail vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 06:33:28 Fecha Cierre 2024-05-01 10:10:16
Tiempo Respuesta 00:21:58 Tiempo Solución 30 03:14:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llaga correo ya que indica que SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ Eu indiaca que requiere la devolicion por el motivo TIENE FUGA
La dirrecion de entraga
CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
colonia:FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio:MERIDA
Estaddo: YUCATAN
C.P. 97203
Responsable ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Tel9993-35-40-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935686
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831436831 ENTREGADEV 0840358683
NOTACRED 6111027908 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura 9211935686
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Formato de recolección Archivo
correo recibido correo recibido
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:10:16
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:10:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:30:26
NC Contabilizada 6111039731
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:30:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:53:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 16:28:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 10:12:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 10:26:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 10:26:32
Aprob IU21 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:17:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:47:23
Se envia docusing Aprob IU21 150420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:46:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:57:35
material recolectado el 05.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-05 16:20:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-05 16:20:12
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:23:12
Se recibe correo de cliente
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:22:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 09:46:10
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 09:45:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-04 09:45:19
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 14:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:59:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 13:57:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 18:47:31
Se cambio la descripción del caso a: Nos llaga correo ya que indica que SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ Eu indiaca que requiere la devolicion por el motivo TIENE FUGA
La dirrecion de entraga
CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
colonia:FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio:MERIDA
Estaddo: YUCATAN
C.P. 97203
Responsable ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Tel9993-35-40-08.
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 18:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:39:04
Corregir la descripción por favor ya que indica que es un calentador y es fuga de agua , falta el submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:38:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:06:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:06:36
Se cambio la descripción del caso a:
Nos llaga correo ya que indica que SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ Eu indiaca que el calentador requiere la devolicion por el motivo TIENE FUGA
La dirrecion de entraga
CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
colonia:FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio:MERIDA
Estaddo: YUCATAN
C.P. 97203
Responsable ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Tel9993-35-40-08.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 07:00:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:56:30
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 9211935686
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:55:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:55:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:55:26

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