Carolina Amaro

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Ticket No. 240387

TT240387 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 9993354008 Teléfono Fijo 9994294527
E-mail vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 06:33:28 Fecha Cierre 2024-04-26 16:31:30
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 25 09:54:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llaga correo ya que indica que CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indiaca que el calentador requiere la devolicion por el motivo no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935685
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434997 ENTREGADEV 0840358683
NOTACRED 6111034785 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Archivo
correo recibido correo recibido
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO POR GUN
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:31:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:31:30
Se envia correo con la NC Contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:31:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:31:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:31:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 17:03:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO POR GUN
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 17:03:22
Aprob IU21 150420243!
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 18:00:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 18:00:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 17:55:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 12:14:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 12:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:52:19
Se envia docusing Aprob IU21 150420243
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:52:08
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:24:02
Se recibe correo de cliente
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:23:46
Se recibe correo de cliente
Envió el nombre del encargado de tienda Robin Ernesto Chablé Tuz
números telefónicos: 9993354008 o al 9999533867
Dirección: C-50 #300 A X 51 Y 53B Francisco de Montejo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:23:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:08:03
material recolectado 03.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-04 08:37:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-04 08:37:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:19:22
material recolectado el 03.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:54:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 13:22:25
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén
Sonia Suarez 2024-04-02 13:22:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-02 13:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:41:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935685 a No. de Factura: 9211935685
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:40:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:51:53
La dirrecion de entraga
CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
colonia:FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio:MERIDA
Estaddo: YUCATAN
C.P. 97203
Responsable ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Tel9993-35-40-08
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:39:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:38:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:38:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:37:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:37:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:37:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:37:20

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