TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paulina Martinez

Ticket No. 240386

TT240386 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Paulina Martinez
Celular	4422198387	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	auxadminqro@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-148 PORTALAMPARA DOBLE BAQ AL	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	603223
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-01 06:10:24	Fecha Cierre	2024-04-03 06:46:30
Tiempo Respuesta	00:07:52	Tiempo Solución	2 00:28:14
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente Paulina Martinez de GAFI solicitando la nota de crédito por mercancía que llegó cambiada, en la factura ZF1749970 facturan el código 603223 y físicamente se recibió el código 603233. Paulina Martínez Luna cel. 4422198387

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211749970
Fecha de Compra	2023-09-04	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	25.564745	Longitud	-103.3818962

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingresó un código de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Factura iusa
	correo electronico	correo electronico
	Material	Material
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:46:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:46:30

Se le proporciona informacion a cliente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:46:24

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:46:09

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:57:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:57:44

Por el tiempo de facturacion, no procede la devolución, ya que rebasa los 7 dias naturales después de la entrega de material para reportar alguna anomalía

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:57:30

Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:22:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:22:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:21:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:21:03

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:20:44

-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:20:03

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:19:37

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:18:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:18:16