Josephine Ramírez Franco

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Ticket No. 240385

TT240385 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josephine Ramírez Franco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3312145364
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-01 06:06:12 Fecha Cierre 2024-04-01 09:48:14
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 0 03:37:37
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa para reprotar un calentador solar dejó de funcionar, está recibiendo agua fría pero no sale agua caliente de él
La tubería de salida se siente fría y la manguera que conecta las celdas con el tanque se siente caliente
La tubería de salida se escucha hueca y se mueve como si estuviera hueca también

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Fraccionamiento Hacienda Real(Primera Secció
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección es Hacienda de las Flores 218,
Referencias Hacienda de las Flores 218, Fraccionamiento Hacienda Real (Primera Sección), Tonalá, Jalisco. C.P. 45428
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-04-03 06:22:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-03 06:22:00 2024-04-03 07:21:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
factura factura
Formato de servicio Formato de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:48:14
Me comunico conb usuario comento que con home depot quedo que acudiran nuevamente, en caso de que le indique que es el calentador el que tiene problema se comunicara para crear un nuevo repote y agendar la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:48:08
Se apertura nuevemente ya que se cerro por error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:41:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 09:40:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:34:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:34:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:34:07
WA de usuario
Lo que pasa es que va a venir el técnico instalador de Home Depot, pero como ya ha venido varias veces y no queda bien no queremos que luego nos digan que ya venció la garantía. Además de que aparentemente la falla es del mismo calentador solar y no de la instalación.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 09:33:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-03 06:22
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:22:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:22:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:22:30
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:22:09
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:17:25
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:16:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:10:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-01 06:10:37

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