Carlos Ivan Rodriguez Garcia

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Ticket No. 240373

TT240373 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ivan Rodriguez Garcia
Celular 5568118740 Teléfono Fijo 5632942252
E-mail civanrg06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 12:16:56 Fecha Cierre 2024-04-01 06:37:23
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 18:14:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar instalo el calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP desde el dia 29 de marzo realizaron la instalacion del calentador realizaron las pruebas acorde al manual pero no sale agua caliente comenta solo se escucha la circulación del agua pero no da chispeo con conexion a tanque gas lp de 20 kg con regulador color negro con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aproximada de 1 metro entre regadera y calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0576
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra Plomeria El Plomo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Lorenzo Xicotencatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamo #67
Referencias Frente al mercado de San Lorenzo y la Iglesia de San Lorenzo
Observaciones
Latitud 19.3835452 Longitud -99.0323355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:37:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:36:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:36:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:16:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:16:03
Se cambio latitud: 19.3835452
Se cambio longitud: -99.0323355
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 12:22:49

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