Natalia Azucena Hernandez Valencia

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Ticket No. 240370

TT240370 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Azucena Hernandez Valencia
Celular 7713235429 Teléfono Fijo 5523105109
E-mail fernandopt@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 10:21:35 Fecha Cierre 2024-04-03 11:09:50
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 3 00:38:53
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica el CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP tuvo una falla en una de las perillas saco un flamazo despues de encenderlo comenta quedo de color amarillo el calentador cuenta con pilas tipo duracell , conectado a tanque de gas con regulador color gris, con abasto de agua red hidráulica y tinaco con una distancia aproximada de 30 cm entre la regadera y el calentador el evento ocurrio el día 29 de marzo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-10 Lugar de Compra Ferreteria Chavarria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Praderas de Virreyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Reyna Leonor #211Mz.9 lt.17
Referencias Entrada por Av. Diamante a espaldas Av. Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 20.0528469 Longitud -98.7559132
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de visita técnica y se notifica a usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:09:50
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:09:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:09:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:09:10
Me comunico con usuaria comenta que ya no quiere nada y cuelga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 11:08:22
EL USUARIO QUIERE CANCELAR EL SERVICO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-02 13:52:32
Se notifica a cliente de visita tecnica .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:18:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:18:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:18:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:17:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de visita técnica y se notifica a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:17:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:11:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:08:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:08:36
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: -98.7559132
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:30:57

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