Ivonne Alejandra Limón Huerta

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Ticket No. 240377

TT240377 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Alejandra Limón Huerta
Celular 5539387134 Teléfono Fijo 5583128863
E-mail iwale@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 13:43:27 Fecha Cierre 2024-04-04 20:51:36
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 4 07:02:27
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Filio previo TT240372 Cliente se comunica ya que el día de hoy se estaba bañando escucho un flamazo salieron familiares y se percataron la flama que salio del calentador estaba quemando una prenda que estaba tendida cerca del calentador, cuenta con pilas tipo d marca duracell, con subministro de agua mendiante tinaco con una distancia aproximada de dos metros entre la regadera y el calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2994
Fecha de Compra 2020-04-23 Lugar de Compra Materiales PVC
No. de Serie 000027 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia San Sim�n Ticumac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer Callejon de la Luz 11 Depto.201
Referencias A espaldas farmacia Guadalajara Tlalpan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-01 09:05:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-01 09:05:00 2024-04-01 10:04:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa factura y evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de visita.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:51:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-04 20:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:09:13
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:06:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:06:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:05:45
Se recibe whatsapp de usuaria mencionando que el tecnico ya acudio, que dejo funcionando correctamente su equipo y que le cobro $750, se le informa el cierre de reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-04-01 23:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:31:39
No toma llamadas para validar visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:31:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:07:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-01 09:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 09:06:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 06:22:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 14:15:21
Se notifica por mensaje a cliente cita agendada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 14:15:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 14:14:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 14:14:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 14:14:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa factura y evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:52:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:49:09

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