Carlos Ivan Rodriguez Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240376

TT240376 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ivan Rodriguez Garcia
Celular 5568118740 Teléfono Fijo 5632942252
E-mail civanrg06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 13:18:29 Fecha Cierre 2024-04-09 13:12:05
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 8 23:49:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar instalo el calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP desde el dia 29 de marzo realizaron la instalacion del calentador realizaron las pruebas acorde al manual pero no sale agua caliente comenta solo se escucha la circulación del agua pero no da chispeo con conexion a tanque gas lp de 20 kg con regulador color negro con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aproximada de 1 metro entre regadera y calentador Folio previo TT240373

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0576
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra Plomeria El Plomo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Lorenzo Xicotencatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamo #67
Referencias Frente al mercado de San Lorenzo y la Iglesia de San Lorenzo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-02 11:25:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-02 11:25:00 2024-04-02 12:24:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa hoja de servicio y se notifica a cliente
Hoja de servicio Filtro de entrada de agua sucio, se limpiua y e púrga y se deja funcionando sin fuga de agua y gas. Costo del servicio $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:12:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:12:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:11:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:10:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Filtro de entrada de agua sucio, se limpiua y e púrga y se deja funcionando sin fuga de agua y gas. Costo del servicio $350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:10:23
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 06:15:30
El usuario confirma que el cst se presento pero no indica si el equipo quedo funcionando ni si se le cobro, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:41:46
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 21:01:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:59:38
Intento comunicarme con el usuario pero no tengo respuesta por lo cual le envio un mensaje via whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:59:09
Intente comunicarme con el usuario pero no encuentro respuesta en el por lo cual le envio un mensaje via whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-04-04 19:56:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:30:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:30:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 11:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 06:22:58
Se anexa video enviado por cliente se sube a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:38:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:35:38
Queda pendiente video ya que el enviado por cliente es de 2:10 min se le pide lo envie nuevamente con la caracteristica solicitada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:35:29
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:34:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:34:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio y se notifica a cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:33:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:22:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad