Julio Benjamin Martinez Munive

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Ticket No. 240374

TT240374 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Benjamin Martinez Munive
Celular 2221924978 Teléfono Fijo 2225188350
E-mail julio.ntzmunive@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 12:31:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 11:24:51
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Cliente folio previo TT240371 se comunica ya que indica realizo la compra dia 16 de marzo la instalación la realizaron el dia 30 de marzo indica al hacer las pruebas de servicio indica habian realizado un funcionamiento de dos horas ya que la apagaron por que ya era tarde pero el dia de hoy 31 al querer encenderla de nueva cuenta ya no prende y solo emite un zumbido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Amazon en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia San Jose Xilotzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Xilotzingo #8350 Int. 1
Referencias Entre privada 2 y privada 4
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-04-10 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240374 Orden Interna Refacción 616917
Orden Interna 56017554 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-10 18:00:00 2024-04-10 18:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2024-04-04 19:10:00 2024-04-04 20:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 10:33:00 2024-04-01 11:32:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA BOMBA Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se solicita apoyo a tecnico en Puebla.
HOJA DE SERVICIO Se solicita el cambio de equipo
Dictamen del cst Evidencia de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 20:37:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 20:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:24:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240374
Orden Interna: 56017554
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447520
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809993231
Orden de transporte : 517072
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:23:08
Me comunico con el usuario para confirmar la vista lo cual dice que si acudio pero hace mencióno que su equipo saco un pequeño ruido pero el tecnico le menciona al usuario 5 horas debe estar funcionando No le genero costo alguno autoriza el cierre pero tambien hace mencion que si falla quiere su avertura nuevamente ya que el equipo hace un ruido
Daniel Nava Cid 2024-04-10 18:21:23
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Evidencia de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-10 15:46:36
Nos comunicamos con CST estando en el domicilio quien proporciona videos de su instalación, en estos nos percatamos de un tema de altura de succión ya que no es la indicada en el manual. Cliente indica que su bomba esta colocada a 70cm del nivel como lo indica su manual y las normas de instalación, anteriormente tenia colocada una bomba del mismo caballaje y modelo pero alemana, la cual funciono por más de 12 años sin presentar fallas. CST indica que la pichancha no cuenta con basura así mismo la bomba funciona correctamente.
Se le indica que mande evidencias de pichancha y salida de agua así como revisar la bomba defectuosa e indicar si la falla es por fabricación o visualiza algun tema de forzado de esta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 12:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:16:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-10 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-10 11:12:05
Me comunico con el usuario para validar la visita tecnica. El nos indica que el tecnico le informo que su visita sera el dia de mañana a las 11:00 am. El tecnico le indico que ya cuenta con calentador para realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 13:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-09 09:46:22
SE ENTREGA MATERIAL A TECNICO CON REMISION 809993231
Francisco Javier Fernandez 2024-04-09 09:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240374
Orden Interna: 56017554
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447520
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809993231
Orden de transporte : 517072
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:41:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:41:10
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:41:01
Cliente se comunica para solicitar status de su folio el cual se le comenta a usuario que su ticket sigue en proceso en espera de entrega de producto al tecnico y finalmente el cambio del producto ,
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 13:53:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 07:52:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 07:52:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240374
Orden Interna: 56017554
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447520
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809993231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-05 07:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:07:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 17:00:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447520
N° DE REPORTE: TT240374
ORDEN INTERNA: 56017554
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIO BENJAMIN MARTINEZ
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V (616917) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 17:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240374
Orden Interna: 56017554
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447520
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 17:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:56:05
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:55:59
Se envia equipo a domicilio de CST Marco Aurelio
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240374
Orden Interna: 56017554
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:55:32
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:51:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 16:04:56
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 16:04:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 19:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:51:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:51:17
Me comunico con CST comenta que lo atiende el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:51:06
Comenta que requiere una visita y ya lleva tiempo de espera ya que no quiere que lo reparen si no un cambio
Daniel Nava Cid 2024-04-03 09:38:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:33:30
Me comunico con el usuario confirma que el cst no se ha presentado ni le llamo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:33:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:59:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-01 10:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:33:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 06:23:17
Se notifica a usuario su cita esta agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:02:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:02:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:02:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Aurelio salgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 13:01:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se solicita apoyo a tecnico en Puebla.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 12:56:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 12:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 12:35:09

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