Claudia Yadira Mares Aguilar

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Ticket No. 240369

TT240369 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Yadira Mares Aguilar
Celular 5523290290 Teléfono Fijo 5513870590
E-mail zair.eliel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 10:02:43 Fecha Cierre 2024-04-09 13:06:09
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 9 02:55:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica al abrir la llave de agua sale muy caliente al tratar de regularla se apaga y al volver a prenderlo se apaga no saca agua caliente la falla comenta inicio desde el día que lo instalarón el día 20 de marzo, conectado a tanque de gas lp de 20 kg con regulador color gris, con subministro de tinaco con base con una distancia aproximada de 5 metros entre la regadera y el calantador, cuenta con pilas doble d marca duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 25489
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Ferre-Cople
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia San Rafael Coacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Enrique Millan Manzana A Lt.1 Edificio N Depto. 503
Referencias Entre Enrique Millan y Mexiquense enfrente del antirrabico
Observaciones
Latitud 19.6487461 Longitud -99.0945692
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por cliente y se sube video a Drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita y se avisa a cliente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 13:06:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 12:09:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 12:09:47
Me comunico con usuaria para hacer una prueba y el equipo funciono correctamente se le diero indicaciones de uso, queda de acuerdo, si requiere asesria posterios se comunicara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 12:09:40
Usuario se comunico para saber el estatus y cuando el servicio CST haciste a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-04-08 10:54:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 09:50:05
Me comunico con usuaria para hacer una prueba directa pero no hay agua , me comenta que el agua llega hasta las 9 o 10 de la noche, se comunicara mañana para validar si las pruebas que le sugeri funcionaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-08 09:47:36
Se solicita CST fecha de atención ya que aun no hay comentarios.
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:55:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 10:47:40
Cliente se comunica para solicitar información de su folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 10:43:42
Se comunica usuario solicitando fecha de atencion, se le indica se encuentra en proceso de cita tecnica, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:01:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 06:23:35
Se agenda visita y se avisa a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:49:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:49:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:49:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita y se avisa a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:48:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:43:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por cliente y se sube video a Drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:42:35
Se cambio latitud: 19.6487461
Se cambio longitud: -99.0945692
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 10:10:37

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