Celerino Betancourt Delgado

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Ticket No. 240365

TT240365 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celerino Betancourt Delgado
Celular 4431282040 Teléfono Fijo 7531274503
E-mail cebedeo22@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-31 07:39:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 0 16:13:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica ya que comenta a partir del dia viernes 29 de Marzo se percato tiene una fuga la cual en un principio era intermitente la cual se ha intensificado y por tal motivo tuvo que cerrar la llave se percato igual mediante su bomba que se estaba consumiendo demasiada agua, con conexión a tanque estacionario, con subministro de agua mediante sistema de tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia entre calentador y regaderas de 5 metros aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-03-25 Lugar de Compra HOME DEPOT EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Fraccionamiento Solear Torremolinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Molino del Bade #86
Referencias Cerca de la unidad deportiva indeco, casa de color blanca con gris puerta de aluminio gris con cristal-
Observaciones
Latitud 19.6827516 Longitud -101.2348273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240365 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58013629 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2550
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video al drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita, se pide apoyo a servicio tecnico para agendar visita
Evidencias Factura
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
EVIDENCIA DEPOSITO CON FUGA DE AGUA SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:14:19
Se cambio Monto: 2550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:22:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 3550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:19:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:19:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:07:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:07:47
Me comunico con el usuario comenta que ya se le hizo el cambio fisico del equipo, se encuentra fiunciinando correctamente, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 13:07:37
En sap se fecha de entrega 22/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 10:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 08:08:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:07:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-24 10:07:17
Mario de cdpt indica que se envio ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:50:41
En sap se puso en ruta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:50:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240365
Orden Interna: 58013629
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449557
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 810011694
Orden de transporte : 0000518446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:49:55
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:42:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:41:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240365
Orden Interna: 58013629
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449557
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 810011694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:41:43
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:33:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:33:39
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449557
N° DE REPORTE: TT240365
ORDEN INTERNA: 58013629
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/URIEL PINEDA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 4431844681
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EL LAGO
CALLE: JUAN JOSE ALTAMIRANO 27
C.P. 58115
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:33:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240365
Orden Interna: 58013629
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449557
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 15:51:28
Equipo enviado a CST Camca
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 15:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240365
Orden Interna: 58013629
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 15:50:42
Generar oi para cabio de equio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:57:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:10:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:42:15
Foto donde se aprecie la fecha de compra en la no ta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:23:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:23:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:22:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-15 10:44:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DEPOSITO CON FUGA DE AGUA SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-15 10:44:16
Coementa el usuario que el cst le indica que aran el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-04-15 07:19:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:18:49
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:18:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:18:22
Se notifica a usuario visita agendada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:27:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:27:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:26:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:26:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita, se pide apoyo a servicio tecnico para agendar visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:26:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video al drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 11:00:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 08:00:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 08:00:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 08:00:19
Se cambio latitud: 19.6827516
Se cambio longitud: -101.2348273
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 08:00:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-31 07:46:01

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