Eduardo Carrilo Chaco

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Ticket No. 240358

TT240358 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Carrilo Chaco
Celular 5520952890 Teléfono Fijo 5532346173
E-mail eduardo_chacon_12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-30 12:35:50 Fecha Cierre 2024-04-01 06:42:17
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 1 18:04:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que presenta fuga en el termotaque comenta que se le a echo su mantenimiento, comenta que ya se le a echo el cambio de termotaque por politicas de garantia
Usuario comenta que no baja agua caliente en sus servicios.
TT117528 - se le cambió termotanque. TT148162 Se realizó mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-11-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Conjunto Habitacional Los Heroes Chalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cedro manzana 1 lote 1 casa 8
Referencias Sobre la Av, bulevard los heroes, Fraccionamiento bosques de los heroes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:42:17
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:42:13
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:42:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:38:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:38:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:37:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:37:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-30 12:37:35

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