Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 240344

TT240344 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-30 07:06:22 Fecha Cierre 2024-06-20 20:30:36
Tiempo Respuesta 01:03:44 Tiempo Solución 82 12:20:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción



Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica.
Contacto:
EFRAÍN 55 8056 0168
compras3@cristalylavisa.com.mx
Av de los insurgentes núm 9 Int B 9 , centro Jiutepec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777676
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467835 ENTREGADEV 0840361459
NOTACRED 6111065536 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura 9211777676
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Formato de recoleccion ..
Evidencias COMENTARIO CEDIS
Aragon indica material recolectado Evidencia
Producto reportado SE RECIBE CORREO DE Aaron Velazquez: Buenas tardes : Por este medio envío fotos del cable de forma individual como se solicitó
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:30:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:30:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:30:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:29:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 20:29:02
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:48:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:48:31
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:04:03
Se solicita apoyo a PLanta para que de su dictamen y firme la solicitud, ya que el vendedor contesto el correo
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:03:36
VoBo de Ing Rosendo
VoBo Ing Rosendo. G ..docx

Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:01:01
ME INTENTO COMUNICAR CON MARIA DE ROSARIO MARTINEZ PERO NO CONTESTA, SUSI LE ENVIA CORREO, EN ESPERA DE SU RESPUESTA
Mauricio Suarez 2024-06-14 17:53:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: SE RECIBE CORREO DE Aaron Velazquez:
Buenas tardes :

Por este medio envío fotos del cable de forma individual como se solicitó
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:55:04
Hablo con Aaron e indica que mañana 12 de Junio acude a Cedis a sacar fotos del producto ya que planta lo esta solicitando, se envia correo
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:17:47
SE RECIBE CORREO DE AARON VELASQUEZ MENCIONANDO LO SIGUINETE:

-Solo para comentar que los cables ya están en el almacén de Aragón
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:43:43
Hablando con Aaron me indica que mañana va a hablar con cedis, se le manda correo para que nos confirmen que falta para avanzar
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:06:21
Julio me indica que va a realizar el conteo de las pzs para que pueda firmar
se le regresara la llamada mañana 11 de Junio
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 17:55:39
Se le pide a vendedora y asistente que nos comparta la evidencia del producto
Mauricio Suarez 2024-06-10 10:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-04 11:52:11
Aprob IU01.a 04jun.docx
Mauricio Suarez 2024-06-04 11:51:40
-> Se adjunto el archivo Aragon indica material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:42:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:41:49
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:45:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: COMENTARIO CEDIS
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 18:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 18:02:35
Indica Cedis que aun no se recolecta
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:05:41
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-07 11:59:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-07 11:57:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 12:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 15:49:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .........
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 15:48:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:45:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777676 a No. de Factura: 9211777676
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:45:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:45:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:45:04
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 20:44:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:12:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:12:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:11:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:10:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:10:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 9211777676
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-30 08:10:06

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