TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Azucena Hernandez

Ticket No. 240331

TT240331 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Azucena Hernandez
Celular	5541318564	Teléfono Fijo	5541318564
E-mail	brujaalmizk@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-29 14:38:32	Fecha Cierre	2024-04-06 14:53:28
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	8 00:10:33
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

La usuaria se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende el calentador esta suministrado por un tanque de deposito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ZF 1664239
Fecha de Compra	2023-05-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	001646	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Lomas de Bellavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	risco #1 lomas de villa vista
Referencias	Lomas de villa vista
Observaciones
Latitud	19.5211471	Longitud	-99.2566478

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias
	Factura	Factura
	hoja de servicio	hoja de servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:53:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:53:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:53:18

Me comunico con el usuario para validar la informacion que indico el CST y indicarle que se cerrara su reporte el cual ella autoriza el cierre

Angela Gomez Leon 2024-04-06 14:53:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 17:59:54

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 17:59:46

CLIENTE COMENTA QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO, REGRESA EN 15 DIAS. ELLA SE COMUNICA CUANDO ESTE DISPONIBLE

Camca Nacional 2024-04-04 17:58:50

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 15:04:38

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 15:04:30

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 15:04:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 15:04:19

-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 15:03:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:49:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:48:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:47:23

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:47:19

Se cambio latitud: 19.5211471
Se cambio longitud: -99.2566478

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:47:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-29 14:42:55