TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 240338

TT240338 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	364525
Cantidad	30	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-30 06:35:02	Fecha Cierre	2024-04-02 07:26:37
Tiempo Respuesta	00:17:12	Tiempo Solución	3 00:34:23
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica. Contacto: EFRAÍN 55 8056 0168 compras3@cristalylavisa.com.mx Av de los insurgentes núm 9 Int B 9 , centro Jiutepec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211833362
Fecha de Compra	2023-11-30	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO	Colonia	COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de terminales en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	9211833362

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:26:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:26:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 12:57:04

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 12:56:39

Se solicita evidencias a usuario para dar seguimiento a folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 12:55:42

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:53:21

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 9211833362

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:53:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:52:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:52:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:52:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:52:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-30 06:52:14