Carmen Gracia Elisio

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Ticket No. 240329

TT240329 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Gracia Elisio
Celular 9381515729 Teléfono Fijo 9383839053
E-mail alex9383839053@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-29 13:53:42 Fecha Cierre 2024-04-02 09:52:54
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 3 19:57:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que no funciona el encendido electronico y comenta que enciende en forma convencional, utiliza gas LP Se suministra atravez de cilindro se suministra atravez de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0800607197
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0000092759 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Belisario Dom�nguez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección chanpoton #14 esquina con calzini
Referencias al el frente de la primaria esequiel rodriguez arco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Morales Diaz Fecha Asistencia
Celular 9384053216
 Whatsapp 9384053216
 Correo mamdiaz_1981@hotmail.com
 Fijo
Estado Campeche Municipio CD del Carmen Campeche Colonia Col Villa san Jose Calle Santa Lucia #150
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Hoja de servicio. Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:52:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:52:02
Técnico indica que el WAB que el boiler no da el chispazo, debido a que el calentador no tiene la pila
Sonia Suarez 2024-04-02 09:44:24
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita del centro de servicio.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:38:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:36:26
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:36:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:44:33
CST indica que se atiende hoyt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:44:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:53:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:53:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:53:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:48:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Morales Diaz
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:48:01
Ticket: Analisis paso a: Abierto
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:21:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0800607197 a No. de Factura: 0800607197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000092759
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:03:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0800607197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-03-29 15:01:54
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-03-29 14:59:59
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-03-29 14:57:51
Adjunto el video https://drive.google.com/file/d/1E9fmT-L-GY3il9UNJ8Zl14lL2K9l2TTs/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-03-29 14:56:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-03-29 14:53:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-03-29 13:55:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-03-29 13:55:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-03-29 13:55:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-29 13:55:06

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