Linda Diana Guerrero Alvarado
TT240316 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Linda Diana Guerrero Alvarado | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| ldguerrero@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-29 09:07:27 | Fecha Cierre | 2024-04-02 07:44:00 |
| Tiempo Respuesta | 02:34:38 | Tiempo Solución | 3 20:01:55 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica.
Contacto: ANA 442 226 3309 compras3@cristalylavisa.com.mx Av principal Núm 32 col Saldarriaga Qro c.p 76267 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211874747 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO | Colonia | COL. VIVEROS DEL VALLE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VIVEROS DE TEPEXPAN # 2 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840364374 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-02 07:44:00
Daniel Nava Cid
2024-04-02 07:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-02 07:44:00
Daniel Nava Cid
2024-04-02 07:44:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-01 13:54:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-01 13:54:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:48:03
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:48:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:40
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:18
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:12
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:05
Daniel Nava Cid
2024-03-29 11:42:05