Gonzalo Lira

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Ticket No. 240308

TT240308 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gonzalo Lira
Celular 5560767527 Teléfono Fijo 9831123949
E-mail gonlira@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-29 10:14:00 Fecha Cierre 2024-04-04 17:54:30
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 6 07:32:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP ya que indica que no sube la temperatura indica que no da chispa no enciende utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas se suministra atrabes de un tanque estacionario, se suministra travez con bomba,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HQ340084
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002205 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jardines de santa cruz casa 48
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240308
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:54:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:54:25
Se procede a cierre de reporte ya que se atendio con el reporte 240634
Imelda Garca Cruz 2024-04-04 17:54:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HQ340084
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:40:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:38:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:38:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:38:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:38:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240308
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:36:37
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1J6HKDepSnjwlqzVIJ2sqJ-X8dKzUspX3/view?usp=sharing
.
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:26:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-02 15:25:27
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 15:18:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 06:48:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-29 10:22:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-29 10:22:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-29 10:22:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-03-29 10:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-29 10:22:26

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