Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 240306

TT240306 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 204292
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-29 09:07:27 Fecha Cierre 2024-05-06 11:17:21
Tiempo Respuesta 00:38:12 Tiempo Solución 38 01:31:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica. No funciona
Contacto:
ANA 442 226 3309
compras3@cristalylavisa.com.mx
Av principal Núm 32 col Saldarriaga Qro c.p 76267

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879908
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442368 ENTREGADEV 0840359200
NOTACRED 6111041234 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia
Formato de recoleccion .
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
factura. Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 11:17:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 11:17:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 11:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:19:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:19:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 14:07:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 14:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 18:13:01
Se envia docusing Aprob IU01 300420240
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 18:12:54
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:48:11
-> Se adjunto el archivo factura. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:46:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211570004 a No. de Factura: 9211879908
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:46:10
Se cambio codigo: 310741 a codigo: 204292
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 317 RECEPT. VISIBLE COMB.PORC. E100 a material: AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:46:01
-> Se adjunto el archivo pzs recoelctadas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:16:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879908 a No. de Factura: 9211570004
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:10:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica. No funciona
Contacto:
ANA 442 226 3309
compras3@cristalylavisa.com.mx
Av principal Núm 32 col Saldarriaga Qro c.p 76267.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:09:55
Se cambio codigo: 204292 a codigo: 310741
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS a material: AE- 317 RECEPT. VISIBLE COMB.PORC. E100
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 24
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 12:09:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 11:22:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 11:21:56


Estamos en espera de que vendedor Aron realice el conteo del material recolectado y nos comparta la lista con la información de numero de productos, sku y factura
vendedor quedo en acudir hoy 29 de abril a realizar el conteo en Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 11:21:49

Estamos en espera de que vendedor Aron realice el conteo del material recolectado y nos comparta la lista con la información de numero de productos, sku y factura
vendedor quedo en acudir hoy 29 de abril a realizar el conteo en Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 11:14:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 15:50:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 15:50:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 13:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 08:03:32
Se envia docusing Aprob IU01 16042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 08:03:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:01:05
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 13:30:20
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 13:30:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 11:00:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 11:00:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 15:58:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 15:58:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879908 a No. de Factura: 9211879908
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:59:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:59:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:58:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:51:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:50:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:47:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:46:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:45:39

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